Article 1 : Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquels Tranquillys fournit des services de conciergerie pour les locataires dans le cadre de locations de courte durée. Ces services incluent, sans s’y limiter, l’accueil, l’assistance, l’entretien du logement, et des prestations personnalisées pendant la durée du séjour.

En acceptant nos services, le locataire reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV sans réserve.

Section 1 : Services Inclus

Accueil et Assistance
Accueil personnalisé lors de l’arrivée avec remise des clés et présentation des lieux.
Assistance disponible 24/7 pour toute question ou problème durant le séjour.

Entretien et Propreté
Mise à disposition d’un logement propre et préparé avant l’arrivée.
Services de ménage intermédiaire sur demande (en supplément).
Gestion du linge de maison (draps et serviettes propres).

Services Supplémentaires
Organisation de transferts (taxi, navette aéroport).
Recommandations et réservations pour des activités locales (restaurants, excursions).
Livraison de courses ou de repas sur demande.

Section 2 : Obligations des Locataires

Utilisation Responsable du Logement
Le locataire s’engage à utiliser le logement de manière responsable et à respecter les règles établies par Tranquillys et le propriétaire.
Toute dégradation ou perte matérielle sera facturée au locataire après état des lieux.

Respect du Voisinage
Le locataire doit respecter le calme et la tranquillité des lieux, notamment en évitant les nuisances sonores.
Les fêtes et rassemblements non autorisés sont strictement interdits.

Départ
Le locataire doit restituer le logement dans un état raisonnable de propreté.
Les clés doivent être remises selon les modalités convenues avec Tranquillys.

Section 3 : Tarification et Paiement

Tarifs
Les tarifs incluent les services standards prévus dans le contrat de location.
Les services supplémentaires sont facturés séparément selon les tarifs en vigueur.

Modalités de Paiement
Le paiement du séjour doit être effectué avant l’arrivée, sauf disposition contraire prévue au contrat.
En cas d’annulation moins de 48 heures avant l’arrivée, aucun remboursement ne sera effectué.

Section 4 : Responsabilités et Assurances

Responsabilités de Tranquillys
Tranquillys s’engage à fournir un logement conforme à la description et en bon état.
En cas de problème majeur, Tranquillys fera tout son possible pour proposer une solution alternative.

Responsabilités des Locataires
Le locataire est responsable des dommages causés au logement ou à ses équipements.
Une caution peut être demandée et sera restituée après état des lieux de sortie.

Assurances
Il est recommandé au locataire de souscrire une assurance pour couvrir les éventuels dommages ou incidents survenant durant le séjour.

Section 5 : Réclamations et Litiges

Réclamations
Toute réclamation doit être adressée à Tranquillys dans un délai de 48 heures après la fin du séjour.

Litiges
En cas de désaccord, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant d’entamer toute procédure judiciaire.